银行柜员学习地图方案

张俊

一、银行柜员学习地图的三要素：职业发展、能力要求、学习活动

二、银行柜员上岗应具备的基本素质：

（1）    道德自觉：银行柜员应以“德”为纲，讲德治、修德身、铸德魂，将高度的道德自觉、严格的道德自省、不懈的道德坚持作为为人处事的第一要务。

（2）    责任意识：必须理性地思考、理性地经营、理性地把握市场脉搏，以一种成熟健康的发展观，切合实际地量力而行，有效发展，持续发展。

（3）    诚信理念：银行柜员要以“信”为本，树立信仰、立信念、守信用，将诚信理念融入于经营理念中，贯穿于业务发展中，展示在日常交往中，把维护诚信作为自己的不懈追求。

（4）    进取精神：以“进”为志，思奋进、求上进、争先进，始终保持那么一股劲、那么一种昂扬向上、奋发有为的精神状态。

（5）    学习能力：以“学”为核，讲学风、钻学问、增学识，增强学习能力，才能拓展新视野，掌握新技能，增长新本领，创造新业绩。

（6）    服务观念：以“服务”为天职，热情服务、文明服务、真诚服务、规范服务，想客户之所想，急客户之所急，切实完善服务功能，提高效益，才能为银行赢得更多的优质客户。

（7）    奉献品格：作为一名银行柜员，应该把获取个人正当利益、实现自身价值与更多地为社会作贡献有机统一起来，在拼搏中推动事业发展，在创造中实现人生价值。

（8）    清廉作风：要经受住各种考验和诱惑，廉洁自律，秉公办事。

（9）    法纪素养：了解国家的法律法规，金融规章制度办法，以“法”为范，守法规、遵法纪、自重自警，不钻空子、不搞变通，并运用法律手段完美管理，杜绝有法不依，维护银行的利益和形象，促进金融事业的健康发展。

（10）  心态平和：心态平和的人，会有良知，而且勤奋聪明，而有作为，具有温暖、自信、坚定、善良等美好的品格，是受人尊重和爱戴的人。

三、银行柜员应具备三个重要的能力：

（1）    坚决的执行力：就是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。对个人而言， 执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。

（2）    高超的应变力：就是当遇到意想不到的突发事件时，能够处变不惊，应对得 当，甚至巧妙得体，转危为安。

（3）    积极的学习力：就是学习动力、学习毅力、学习能力的综合。

四、银行柜员的学习活动：

（1）           点钞技术：点钞的基本知识、手持式点钞法、手按式点钞法、扇面式点钞法、硬币式整点法、机器点钞法、捆钞。

（2）           货币鉴别技术：人民币的真假鉴别、发现假币的处理、残缺、污损人民币的挑剔与兑换、外币的真假鉴别。

（3）           居民身份证及护照识别技术：居民身份证识别、护照识别。

（4）           数字书写与错数订正技术：阿拉伯数字的书写、中文大写数字的书写、错数的订正。

（5）           计算器的计算机小键盘的使用：计算器的使用、计算机小键盘的使用。

（6）           传票与账表算：传票算、帐表算。

（7）           文字录入：键盘基本操作和指法、汉字录入基本知识、第一区字根和键面字、第二区字根和键外字、第三区字根、第四区字根、汉字拆分原则、第五区字根、识别码、词组输入、文章录入。

（8）           银行柜台服务礼仪：职业形象的塑造、沟通与异议处理。

五、银行柜员职业规划流程图：