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企业管控及战略规划

战略管控及发展规划提纲：

一、管控与战略：坚持新优特，实现优强大

（一）管控总则

①架构图及部门工作职责（职责见附件）

②《企业管控原则》

③《责权分配矩阵》（见附件）

④《企业管控原则》说明书

（二）部门管控

①行政中心管控

②营销中心管控

③财务中心管控（略）

④生产中心管控（略）

（三）企业信息管控

（四）企业战略规划

二、形象品牌建设：

塑造正气文化，强化品牌意识

三、企业文化与人力资源：

以人为本，铸就人才

四、企业文化建设：

提升品牌文化，铸就品牌之魂

五、企业管控制度：

管理标准化，执行法治化

正气企业战略发展规划

  随着我国经济的发展,居民生活水平的不断提高,人们对保健品的需求增大,使得保健业成为保健行业中新的亮点。

我国加入WTO,更为保健行业发展提供了巨大的空间。但是,行业产能的快速扩张、人民币升值以及中东列国的崛起,对我国保健品企业提出了大挑战。

　社会在进步，生活水平在提高，人们越来越注重自身体质建设，保健行业市场越来越大，正气人应思维致远、奋进创新，志在铸就更精彩、更卓越的明天，制定了明细的企业发展规划：

一、    管控与战略: 坚持新优特，实现优强大：

（一）管控总则

正气逐步从无到有、从小到大的成长 ，是以生产为辅，以销售服务型为主的企业，在无与小的基础上，进一步扩大企业规模，打造全新正气模式，扩招、培训（养）营销系统人员及内部管理人员，扩大营销网点。

内部严格伦级管理，严格按照组织架构图层级汇报原则：

① 部门工作职责（工作职责另定）

序号	部门		工作职责	备注
1	董事办
2	总经办
3	营 销 中 心	企划部
4		拓展部
5		招商部
6		客服部
7		物流部
8		营运部
9		消费者权益保护部
10	行 政 中 心	人力资源部
11		行政部
12		企业文化办
13		公益事业办
14		保密处
15		总务科
16		后勤部
17		网维部
18	财务中心
19	生产中心

②企业管控原则

1. 统一指挥原则

1.1服从原则：每件事项必须服从一个上级，如有不同观点以上级为准。

1.2逐级原则：可越级检查，不可越级指挥；可越级投诉，不可越级报告。

1.3顺序原则：指令变更按原下达顺序进行，审批事项变更按原序的倒序进行。

2. 协调配合原则

2.1前工序服务后工序，以后工序要求为准，如有异议由前工序及时向上级提出。

2.2被要求者服务要求者，以要求者为准，如有异议由被要求者及时向上级提出。

2.3任何正常情况下不可拒绝签收单据，但可在单据上注明实际情况。

2.4既没接受或执行又没及时向上级提出异议，属严重违纪行为。

2.5接受的事项没困难就必须及时完成，有困难必须及时反馈；

3. 管控执行原则

3.1公平原则：在不违背保密制度的前提下，公开才能公正，公正才能公平。

3.2书面化原则：管理活动应尽量书面化，未书面化造成工作失误负双重责任。

3.3权责界定原则：一切权责限《权责分配矩阵》（见附件）范围，《权责分配矩阵》上无此事项权责的必须报批。

4. 责任处理原则

4.1责任认定原则：既没有完成又没及时反馈是失职；未及时提出的原因是借口。

4.2责任追溯原则：当事人负直接责任，上级负领导责任，职能部门负职能责任。

4.3责任处理原则：无意造成损失的赔偿，人为造成损失的赔偿并处罚。

4.4规范处理原则：有规定的按规定处理，无规定的按权限申报。

★  本原则为企业管理的最高指导思想，企业任何员工不得违背，发现他人违背本原则而不申报者按违背本原则论处。

③《权责分配矩阵》

④企业管控原则—说明书

1. 统一指挥原则

1.1服从原则：每件事项必须服从一个上级。如有不同观点以上级为准。

说明:对公司每一位员工而言，一件事项必须服从一个上级的指挥，如对上级的指令持有异议且未能协商一致时，必须按原指令执行。并可在不影响执行的前提下向更高一级领导提交书面疑意。

1.2逐级原则：可越级检查，不可越级指挥；可越级投诉，不可越级报告。

说明：上级可以越级检查所属下级的工作，对检查中发现的问题可予以记录，但不能越级直接指挥下级，而应按照逐级的原则，从上至下逐级下达指令指挥工作。同理，下级汇报工作，也应按照逐级的原则从下至上逐级汇报，如特殊工作情况需要可与其中间级人员确认后进行越级指挥或越级报告不属违纪行为；职能检查和指导不受上下级或部门限制，只分职能分工界限。

1.3顺序原则：指令变更按原下达顺序进行，审批事项变更按原序的倒序进行。

说明：而对于已下达的指令，如需更改，则应按原指令下达顺序给予更正；至于纠正处理决定或审批事项，则应按原处理决定的审批顺序的倒序依次传达指令。

2. 协调配合原则

2.1前工序服务后工序，以后工序要求为准，如有异议由前工序及时向上级提出；

说明：公司要求每一位员工都树立服务的观念，具体到每一位员工的行动中，就是前工序以后工序的要求为准，如有异议且未能协商一致时，由前工序及时向上级书面提出；无书面说明的表示默认为接受了后工序要求，必须满足后工序要求。

2.2被要求者服务要求者，以要求者为准，如有异议由被要求者及时向上级提出；

说明：不同部门之间或平级之间需要协调配合时，如有异议且未能协商一致时，由被要求或需配合的一方及时向上一级主管领导书面提出；无书面说明的表示默认为接受了对方要求，必须满足对方要求或配合对方工作。

2.3任何正常情况下不可拒绝签收单据，但可在单据上注明实际情况。说明：为确保协调配合原则在员工实际工作得以真正贯彻，任何员工在任何情况下均不得以任何理由拒绝签收单据。但员工可以在单据上注明实际意见。

2.4既没接受或执行又没及时向上级提出异议，属严重违纪行为。

说明：如果对方提出的要求既不予接受又不去执行，而且没有主动向上级提出异议，则属于严重违纪行为。

2.5接受的事项没困难就必须及时完成，有困难必须及时反馈。

说明：公司明确规定任何部门任何人员只要是接受的事项，如果没有特殊困难就必须按时完成，并及时回复事项完成结果；如果完成该事项确有困难，则应在第一时间向提出人予以反馈，以便及时寻求解决途径。

3. 管控执行原则

3.1公平原则：在不违背保密制度的前提下，公开才能公正，公正才能公平。

说明：在企业规章制度面前，所有员工人人平等。在不违背企业保密制度的前提下，公司坚持公开才能保障公正，公正才能确保公平。公司要求每一位管理人员都能坚持公平的原则，公正无私，不偏不倚的对待每一位员工。

3.2书面化原则：管理活动应尽量书面化，未书面化造成工作失误负双重责任。明：公司要求所有的管理活动应尽量书面化，包括授权、请示、批准、报告、说明、要求、答复、处理等管理过程中所有的活动的书面化、规范化。

3.3权责界定原则：一切权责限《权责分配矩阵》范围，《权责分配矩阵》上无此事项权责的必须报批。说明：为了明确界定各个部门各级管理人员的权责，公司明确规定一切权责仅限《权责分配矩阵》授权范围，《权责分配矩阵》未授权的必须报批。即便是属于正常职责，只要未经书面授权，都必须向主管部门申请授权，任何超出授权范围的行为均属于越权行为。

4. 责任处理原则

4.1责任认定原则：既没有完成又没及时反馈是失职；未及时提出的原因是借口。

说明：既没按要求完成又没及时反馈的行为属于失职行为，应予追究责任，且其直接上级一律无权免除其责任；事后被动提出的原因公司将认定为推卸责任或故意不配合的借口。

4.2责任追溯原则：当事人负直接责任，上级负领导责任，职能部门负职能责任。

说明：出现问题公司将追究当事人的直接责任，同时追究相应管理者的领导责任和职能部门的职能责任。重大责任事故，从部门最高领导往下所有的直线领导均应担负连带责任。

4.3责任处理原则：无意造成损失的赔偿，人为造成损失的赔偿并处罚。

说明：在责任处理过程中，对于因客观原因无意给公司或他人造成的损失，可以考虑不予经济处罚，一般按规定赔偿即可；而对于因主观疏忽或不按规定操作等人为原因给公司或他人造成的损失，除了要求其赔偿外，还应给予适当经济处罚。

4.4规范处理原则：有规定的按规定处理，无规定的按权限申报。

说明：为了规范处理尺度，所有的处理决定一律遵循有规定的按规定处理，无明确规定或需特殊考虑的事项必须严格按权限申报公司领导审批的原则执行。

★本原则为企业管理的最高指导思想，企业任何员工不得违背，否则严肃处理；发现他人违背本原则而不申报者按违背本原则论处。

（二）部门管控

①行政中心管控

职务工作职责（内容见附件）

序号	职位	任职要求	工作职责	直接上司	备注
1	董事会
2	董事长
3	总经理
4	常务副总
5	行政副总
6	人力资源总监
7	人资部副总监
8	行政部经理
9	行政部副经理
10	文员（助理）
11	保密专员
12	后勤总务
13	网维员
14	清洁工
15	司机
16	保安

② 营销中心管控

职务工作职责（内容另定）

序号	职位	任职要求	工作职责	直接上司	备注
1	营销副总
2	营运部总监
3	营运部副总监
4	客服部经理
5	招商部经理
6	拓展部经理
7	企划部经理
8	物流部管理
9	消费者权益专员
10	店长
11	营业员
12	网银员
13	文员

（三）企业信息管控：加强业务沟通，完善信息管理 ：

从目前物的流通向物和信息结合流通过渡，借助科学的信息化软件，使用提升分销系统及精益ERP系统，让终端需求信息更准确快捷地汇总到公司，并整合成最优结果反馈回终端；建立健全提升内部办公OA系统，加强，整体提升办公效率，强化公司IT管理。

（四）战略规划

中国腾飞，正气也在腾飞，正气人将通过持续完善经营管理系统，以规模化经营为企业的基本战略目标，巩固扩大销售、服务网络三年内计划在中国大片地区发展至世界各地。到2015年将面向全世界扩展。正气通过整合上下游资源迅速壮大和发展正气事业，打造正气产品终端全国品牌，共同创造正气、消费者和企业员工的共赢事业！　　

战略规划：打造中国正气的航空母舰，致力于成长为世界级行业领先企业

战略部署：到2015年规模达50000人的公司，同时服务大多数国民，在公司高管范围推行持股计划，在5年后力争实行国内上市

企业愿景：生命之水 绿色地球 为人类创造健康，为员工创造机会

企业目标：力争2010年底销售额1亿，2013年销售额10亿，2015年销售额100亿。

员工愿景：到2015年，致力于做到：培养大批高素质管理人才；2015年力争部分职工持股，员工工资上涨30%，中层管理上涨 50%，高管上涨80%

（公司发展战略规划图  ）

                 

                 

二、形象品牌建设：塑造正气文化，强化品牌意识

用一至二年时间对正气品牌现有形象进行提升，凝练品牌定位理念，重塑品牌形象；并在有销售网络的地区进行品牌宣传，扩大正气品牌知名度。

在实施品牌战略过程中，品牌的一半是文化。打造正气品牌，文化更具有灵魂作用。品牌有了文化灵魂，才能激起消费者的购买欲望和冲动，实现品牌自身的价值。因此，正气在实施品牌战略过程中，重点塑造正气文化，用科学的策划为品牌注入文化灵魂。

　　一是树立“打造世界一流正气品牌，铸就百年正气诚信品牌”的发展战略观，以目标引导企业发展。始终坚持“让每个家庭拥有我们的产品，享受健康舒适的生活”的发展愿景和“努力创造精美产品和超值服务”的企业宗旨，实施国内市场和国外市场两步走，朝着“做专、做精、做强、做大”的方向，全面推进精品（包装）研发、营销体系建设、品牌塑造，一步一个脚印，成为行业领先者。

二是铸炼“精益求精、持之以恒；”的企业精神，把精神转化为创新的动力源泉。带领员工学文化，学技术，打造学习型团队与学习型组织，发扬“认真、快捷、安全、微笑、赞美；坚守承诺、保证完成任务、绝不找借口”的正气作风，坚持走“提供优质服务，不断为客户创造价值”的发展道路，确立以创新为导向的品牌工程，以创新延续企业生命，以创新加速企业发展，以创新打造百年基业。

三是构建企业理念体系，把理念融入到品牌中去。正气通过文化建设，把“品质第一，零缺陷”的产品观，以及“至真、至善、至美”的服务观成为员工的行为准则，把“让每个家庭拥有正气产品，享受健康舒适的生活”作为企业永恒的追求，把“诚信、敬业、和谐、团队、创新”作为企业的核心价值观，把文化与管理、质量、营销、服务等有机地结合起来，塑造核心竞争力。

三、    企业文化与人力资源：

以人为本，铸就人才；塑造重才文化，建设优秀团队

“扬正气，促和谐”是其精神和灵魂所在，在经营管理活动中正气人一如既往地遵循“以德经商 以诚为本 ”的经营理念，本着“健康至上、 仁慈无限、做人要大气、做事要正义”的宗旨和成就正气事业。

塑造企业英才，激励员工为企业多创造价值的价值观，形成和创造性地发挥“诚信是基石，共赢是动力，团结合作”的管理模式，以“打造高档强势品牌，制造高品质产品，实现高品位追求，做大、做强、做活、做优企业”作为我们不懈追求和奋斗的目标。

公司将以建立顶尖企业为目标，以抓基础管理与技术进步为手段，与时代同步，与顾客同心，向顾客奉献满意的产品；坚持“以质取信，以优致胜”的理念，同时奉行员工与企业共同成长，授人以鱼不如授人以渔，为员工量身定制成长发展规划的用人原则。

企业文化与人力资源管理是不可分割的，企业文化和人力资源管理有着紧密的联系，二者的联接点是人——这个企业中最大的财富。

企业文化所提供的企业价值道德标准、道德规范和行为准则，不仅成为企业人力资源管理运作中的精神与行为依据，同时又为企业培育高素质的员工队伍创造了良好的环境和氛围，

⑴用正气文化育人：

形成正气企业文化后，人员招聘进来，以《正气核心价值观》为导向，加强培训，不断提高企业员工基本素质。 让员工树立良好的职业道德和真正的职业资格，成为真正的正气人。

⑵用正气文化用人：

在正气加大人才队伍建设。建立健全组织管理和考核体系，制定科学合理的薪酬体系，吸引并留住优秀的人才，培养储备各岗位人员，淘汰不适合企业发展的人员。

用多方法激励人才。为了调动人才的积极性和创造性，正气运用激励机制，对取得优异成绩、作出贡献者给予物质与精神上的激励；对优秀管理人才，适时提拔到领导岗位上挑重担；对有培养前途的员工派出深造；

打造正气品牌，需要一批优秀人才。在实施品牌战略过程中，始终坚持“专业、敬业、忠诚、诚信、和谐、团队、创新、成长”为本，把培养优秀员工作为打造企业品牌的关键来抓。

一是多形式培养本地人才。公司通过设立学习基金，鼓励员工参加自学考试，每年选派青年员工到技校、高校学习深造。

二是多渠道引进外来人才。每年从人才市场、高等院校招聘本科学历以上的毕业生到正气工作。

同时，与多所相关医学学院等高效建立了长期的产学研合作伙伴关系，形成了一支稳定、高效、高水平的研发队伍。

 四、企业文化建设：提升品牌文化，铸就品牌之魂：

以《正气核心价值观》为导向，进一步宣扬企业文化，以企业广播、宣传栏、报刊、员工学习角、团队活动等多种形式对企业文化进行宣扬，打造学习型团队，营造有向心力的企业。

有句话说得很好：“金杯、银杯，不如老百姓的口碑；金奖、银奖，不如消费者的夸奖”。正气努力用质量过得硬的产品与人性化的服务来获得消费者的口碑和夸奖。

　　1、不断推进品质提升，提高品牌信任度。正气紧紧围绕品牌战略要求，推进技术创新与产品创新，着力打造外观新颖，质量稳定的产品，增加产品附加值，提高产品的竞争力与品牌满意度。企业还全面导入了新形象视觉识别系统，严格按照国际化视觉识别要求，规范形象标识，在行业内树立正气鲜明、统一的整体形象。既体现了正气文化内涵，又提高了品牌美誉度。

　　2、不断推进服务水准，提高品牌亲情度。正气在产品质量过硬的基础上，建立“立体式”服务体系，服务网络遍及全国，以至全世界，强化对客服、促销员的培训，把用户意见反馈到生产、管理、营销内部，不断改进和提高。

3、不断推进文化传播，提高品牌美誉度。在精心苦炼内功的同时，努力把活动传播、事件传播、新闻传播、广告传播、网络传播等工作融合统一，进而构建起电视媒体、平面媒体、网络媒体、户外媒体等四位一体的立体式文化传播体系。在各类报刊上发表文章，网络转载文章。与此同时，公司定期创办《正气》杂志，做到集新闻性、政策性、文化性、艺术性和服务性于一体。

4、全体职员，必须能唱会唱《国歌》、《相亲相爱一家人》、《新时代》等歌曲；会跳《踏浪》、《向前冲》等舞蹈，会做《感恩之心》手语。

五、企业管控制度：管理标准化，执行法治化：

企业管理从“人性化 ”向“制度化” 转变，从“人治” 向“法治”转变，从上到下拒绝“家庭式” 管理作风，反对“个人英雄主义”。在标准化行进中既照顾到公司内部团队，也关联到加盟商的内部管理，加强终端标准化的建设。

附件：见另